12306退票规则(铁路12306退票规则)

1、售票窗口退票程序

旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。

特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

团体旅客请不晚于开车前48小时。

原票使用现金购票的，应退票款退还现金。

原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。

旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

退还带有“行”字戳迹的车票时，请先办理行李变更。

开车后改签的车票不退。站台票售出不退。

必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。

2、办理退票时，需提供的证件

在铁路售票窗口购票的，请到车站售票窗口办理退票：

（1）乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。

（2）代乘车人办理的，代办人持本人有效身份证件原件，车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件，办理退票手续。

在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口退票时，请提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。

3、退票费

开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。

改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。

4、退票收费报销凭证

车站售票窗口收取退票费时，出具退票（费）报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。

5、在12306.cn网站购买的车票，办理退票的程序。

在12306.cn网站购票后，请按以下方式办理退票：

（1）没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理。

（2）已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）。

（3）使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。

（4）因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。

6、在12306.cn网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。

铁路12306退票规则

12306改签可以在发车48小时前修改，或者可以在发车30分钟前在网上改签，退票需要在15天之内办理，改签的无法退票。

一、改签规则：

可以在开车前48小时内将原车次改签为其他车次，或改签至开车后当日24小时内的列车。

不允许办理票面日期次日或以后的改签。

请注意，在列车发车后仍可以前往火车站售票窗口申请办理改签业务。

然而，只有人工售票口提供该服务。

二、网上改签：

如果您选择在12306网站上办理改签手续，请确保在列车发车前的30分钟以上进行申请。如果时间不足30分钟，需要亲自前往车站人工窗口办理改签。

三、已换取纸质火车票的改签：

持有纸质车票的情况下，无法在12306网站上办理改签。改签业务只能在车站的售票口窗口办理。

四、退票规则：

发车前改签的车票可以退票，退票手续费按照票价的5％~20％收取，发车后改签的车票不可退票，退票到款时间为15个工作日内。

购买车票的方式：

（1）铁路售票窗口，指铁路车站售票处和铁路客票代售点。

（2）铁路车站或指定场所设置的自动售票机。

（3）12306网站和手机客户端。

（4）电话订票。在已经开通电话订票业务的地区，旅客可以先通过电话预订车票，再按规定时间到指定地点支付。

（5）在开通铁路乘车卡（如铁路e卡通、中铁银通卡、广深铁路牡丹信用卡等）的线路上，旅客可以在申购卡后，持卡进站、乘车。

12306是中国铁路客户服务中心官方网站，如通过其他网站办理客票业务出现问题，铁路部门将不予受理。