什么叫危机公关呢(什么叫危机公关呢知乎)

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。

危机公关属于危机管理(crisismanagement)系统的危机处理部分。

危机公关特点

意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

聚焦性:进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

紧迫性：对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

从危机的定义我们可以看出，危机的终极爆发往往是一系列因素累积的结果。因此，对危机管理的审视应该放到对问题管理(issue。

management)加以研究的大背景中。一般而言，问题的发展演变方式都是可以预期的。它往往是从一个趋势或事件开始，接下来的变化脉络十分清晰。

其发展生命周期可以大致划分为：

●起源阶段——潜在问题

●干预和扩大阶段——问题在抬头

●成型阶段——当前问题和危机问题

●解决阶段——休眠问题

根据问题发展的这一周期，危机公关主要包含以下流程和内容。

●问题管理。对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估。

●危机规划与预防。针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理，建立危机管理机构。

●危机应对。面对爆发的危机实施全面管理方案,掌握危机管理的主动权。

●善后事宜。判断危机的损害程度、评估危机预案的效果，做出调整和修订

什么叫危机公关呢知乎

时代的不同，也让商业时代有了翻天覆地的变化，现如今企业也越来越注重整体的品牌宣传，那么对于企业来说，具体有哪些宣传的方法和途径呢？

一、口碑传播

互联网的发展为信息传播提供了又一个全新的渠道。

在传统媒体依然在规模化地传递信息的同时，网络论坛、电子邮件等基于互联网技术的新传播渠道让个体感兴趣的话题可以超速度的传播，消费者拥有了主动权的信息收集渠道，通过消费者对产品的赞美，达到口碑宣传目的。

二、网络广告

1、网络广告的传播冲破了时间和空间的限制，它通过国际互联网络把广告信息24小时不间断地传播到世界各地。只要具备上网条件，任何人在任何地点都可以阅读。这是传统媒体无法达到的。

2、网络广告的受众是最年轻、最具活力、受教育程度最高、购买力最强的群体，网络广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。

利用软件技术，客户还可以指定某一类专门人群作为广告播放对象，而不必为与此广告无关的人付钱。

3、网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，受众可以了解感兴趣的产品更为详细的信息，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。

这种以图、文、声、像的形式，传送多感官的信息，让顾客如身临其境般感受商品或服务，并能在网上预订、交易与结算，将更大地增强网络广告的实效。

三、博客传播

1、细分程度高,广告定向准确

2、互动传播性强,信任程度高,口碑效应好

3、影响力大,引导网络舆论潮流

4、大大降低传播成本

四、论坛传播

论坛营销是指通过网络论坛的发帖方式的进行信息宣传，推广等等。

论坛营销就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。

最终达到宣传企业的品牌、加深市场认知度的目的。